Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Petani dalam Menggunakan Produk Benih Cabai Keriting Jenio CAP Rajawali Di Daerah Istimewa Yogyakarta

Ayuningtyas, Suci (2025) Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Petani dalam Menggunakan Produk Benih Cabai Keriting Jenio CAP Rajawali Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Diploma thesis, Politeknik Pembangunan Pertanian Yogyakarta Magelang.

Text Suci Ayuningtyas.pdf Download (511kB)

Abstract

Persaingan yang ketat dalam industri benih hortikultura menuntut perusahaan CV Tunas Java Mandiri untuk memahami sejauh mana kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap produk benih cabai keriting Jenio Cap Rajawali. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan, loyalitas petani, serta hubungan antara kepuasan petani terhadap loyalitas petani yang menggunakan produk benih cabai keriting Jenio Cap Rajawali di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian dilakukan di tiga kabupaten yaitu Kulon Progo, Sleman, dan Bantul dengan jumlah responden sebanyak 100 petani. Data dikumpulkan melalui metode survei dengan kuesioner skala Likert. Analisis dilakukan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Net Promoter Score (NPS), serta dianalisis lebih lanjut dengan pendekatan Pariial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan petani berada pada kategori sangat puas dengan indeks CSI sebesar 83,015%. Sedangkan loyalitas petani terhadap produk berada pada kategori loyalitas tinggi dengan hasil skor NPS sebesar 66 berdasarkan nilai NPS. Variabel yang memengaruhi kepuasan konsumen secara langsung adalah harga, kualitas produk, dan kualitas layanan sedangkan loyalitas dipengaruhi secara langsung oleh kepuasan konsumen dan dipengaruhi secara tidak langsung oleh harga, kualitas produk, dan kualitas layanan melalui kepuasan konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa untuk mempertahankan loyalitas konsumen di pasar, perusahaan perlu meningkatkan kepuasan konsumen. Temuan ini diharapkan menjadi referensi bagi perusahaan untuk mengatur strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Loyalitas, Benih Cabai Keriting, CSI, NPS, PLS

Actions (login required)

View Item